ㆍแสดงคู่มือการให้บริการหรือคู่มือแนวทางการปฏิบัติ ที่ผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อกับหน่วยงาน ใช้เป็นข้อมูลในการ

ขอรับบริการหรือติดต่อกับหน่วยงาน

ㆍมีข้อมูลรายละเอียดของการปฏิบัติอย่างน้อยประกอบด้วย ประเภทงานให้บริการ ขั้นตอนการให้บริการ แผนผัง/แผนภูมิการให้บริการ ระยะเวลาที่ใช้ในการให้บริการ และผู้รับผิดชอบการให้บริการ

ㆍหน่วยงานจะต้องเปิดเผยอย่างน้อย 1 คู่มือ